Funcționalități · Mesagerie oaspeți
Mesagerie automată pentru oaspeții hostelului
Mesajul potrivit pleacă la momentul potrivit din sejurul oaspetelui — link check-in, reminder, cod de acces, cerere de review — fără ca un angajat să scrie vreunul manual. Oaspeții își aleg propriul canal la check-in, iar fiecare mesaj respectă alegerea lor.
Ce este mesageria automată pentru oaspeți la un hostel?
Mesageria automată pentru oaspeți înseamnă trimiterea mesajelor din parcursul sejurului — linkuri de check-in, reminder-e, coduri de acces, cereri de review — după un program legat de rezervare, în loc ca un angajat să scrie manual fiecărui oaspete. În EZ2Stay, oaspetele alege un canal preferat (WhatsApp, SMS, email sau fără notificări proactive) la Pasul 1 din check-in-ul online; mesajele pleacă prin Twilio pe acel canal, cu fallback automat dacă livrarea eșuează, și cu o limită zilnică care protejează oaspeții de prea multe mesaje.
| Funcționalitate | Limită | Status |
|---|---|---|
| Mesaje automate din parcursul sejurului: link check-in, reminder-e, coduri acces, cereri de review | momentul e legat de programul propriu al rezervării, nu ajustabil liber per mesaj | Live |
| Canal preferat ales de oaspete: WhatsApp, SMS, email sau fără notificări proactive | proprietarul poate ascunde alegerea și seta un canal implicit unic | Live |
| Lanț automat de fallback la eșec de livrare | reîncearcă mai întâi, apoi trece pe canalul de fallback al oaspetelui înainte de a alerta staff-ul | Live |
| Consimțământ tranzacțional separat de cel de marketing | refuzul marketingului oprește orice mesaj promoțional; codurile de acces și confirmările tot ajung | Live |
| Limita zilnică de mesaje protejează oaspeții de suprasolicitare | codurile de acces și urgențele reale sunt exceptate de la limită | Live |
| Trimis în limba preferată a oaspetelui, când e cunoscută | acoperirea lingvistică pentru oaspeți e limitată azi; mai multe limbi sunt pe roadmap | Live |
Cum funcționează
- Rezervarea ajunge. EZ2Stay știe cine e oaspetele, care sunt datele și ce mesaje va avea nevoie sejurul, înainte ca oaspetele să deschidă linkul de check-in.
- Oaspetele alege un canal. La Pasul 1 din check-in, oaspetele alege WhatsApp, SMS, email sau deloc notificări proactive.
- Mesajele din parcurs pleacă automat. Link check-in, reminder-e, coduri de acces la finalizare și o cerere de review după sejur — fiecare trimis pe canalul ales de oaspete.
- Livrarea e urmărită. Statusurile trimis, livrat, citit și eșuat sunt înregistrate per mesaj; o trimitere eșuată reîncearcă, apoi trece pe canalul de fallback configurat al oaspetelui.
- Staff-ul vede ce are nevoie de atenție. Eșecurile repetate alertează staff-ul de tură, ca nimeni să nu piardă un cod de acces sau o actualizare urgentă.
Ce configurează proprietarul
| Setare | Implicit | Cine poate schimba |
|---|---|---|
| Dacă oaspeții își aleg propriul canal de notificare | oaspeții aleg (WhatsApp, SMS, email sau niciunul) | Proprietar — poate ascunde alegerea și seta un canal implicit |
| Canal de fallback după eșec de livrare | SMS | Neconfigurabil — implicit din sistem |
| Consimțământ marketing pentru mesaje promoționale | dezactivat până când oaspetele îl activează | Oaspete — păstrat separat de consimțământul tranzacțional |
| Limita zilnică de mesaje per oaspete | o limită fixă; codurile de acces și alertele urgente sunt exceptate | Neconfigurabil — intenționat |
| Limba mesajelor | limba preferată a oaspetelui, când e cunoscută | Neconfigurabil complet — acoperirea lingvistică pentru oaspeți e limitată azi |
Acest flux de mesagerie rulează în producție la Popcorn Hostel, București — 49 de paturi, 63 de yale inteligente — unde fiecare link de check-in, reminder și cod de acces ajunge la oaspete pe canalul ales de el.
Nu e potrivit dacă
- Vrei să scrii manual oaspeților dintr-o căsuță de mesaje comună — EZ2Stay automatizează mesajele din parcurs; nu e o căsuță de chat live.
- Ai nevoie de conținut pentru oaspeți în multe limbi azi — localizarea e limitată acum, cu mai multe limbi pe roadmap.
- Vrei să trimiți mesaje oaspeților indiferent de preferința lor — EZ2Stay respectă mereu canalul ales de oaspete, inclusiv opțiunea „fără notificări”.
Întrebări frecvente despre EZ2Stay pentru hosteluri
Ce canale pot alege oaspeții pentru mesaje?
WhatsApp, SMS, email sau deloc notificări proactive — ales la Pasul 1 din check-in, și schimbabil ulterior din ghid.
Ce se întâmplă dacă un mesaj WhatsApp nu se livrează?
Reîncearcă automat, apoi trece pe canalul de fallback configurat al oaspetelui. Eșecurile repetate alertează staff-ul de tură.
Oaspeții care aleg „fără notificări” pierd ceva important?
Nu — codurile de acces și urgențele reale ajung mereu, indiferent de preferință. Tot restul rămâne disponibil oricând în ghid.
Pot oaspeții evita mesajele de marketing fără să piardă cele operaționale?
Da. Consimțământul de marketing e separat de cel tranzacțional — refuzul marketingului oprește orice mesaj promoțional, în timp ce confirmările și codurile de acces tot ajung.
Există o limită la câte mesaje primește un oaspete pe zi?
Da, o limită zilnică fixă protejează oaspeții de mesaje repetate. Codurile de acces și alertele urgente sunt exceptate de la această limită.
Pot oaspeții primi mesaje în propria limbă?
Doar parțial azi — mesajele folosesc limba preferată a oaspetelui, când e cunoscută, dar localizarea completă pentru oaspeți e pe roadmap.