Fonctionnalité
Messagerie automatique pour voyageurs d'auberge de jeunesse
Le bon message part au bon moment du séjour (lien de check-in, rappel, lien du livret, demande d'avis) sans que personne n'ait à le saisir à la main. Les voyageurs choisissent leur canal lors du check-in, et chaque message respecte ce choix.
Qu'est-ce que la messagerie automatique pour voyageurs dans une auberge de jeunesse ?
La messagerie automatique consiste à envoyer les messages du parcours voyageur (liens de check-in, rappels, lien du livret d'accueil, demandes d'avis) selon un calendrier lié à la réservation, au lieu d'écrire à chaque voyageur à la main. Les codes d'accès ne sont jamais envoyés par message : ils n'apparaissent que dans le livret d'accueil, qui s'ouvre une fois le check-in en ligne du voyageur terminé. Dans EZ2Stay, le voyageur choisit son canal préféré (WhatsApp, SMS, e-mail ou aucune notification proactive) à l'étape 1 du check-in en ligne ; les messages partent sur ce canal (WhatsApp depuis un appareil lié, sur le numéro de l'établissement, SMS via une passerelle SMS, ou e-mail), avec un repli automatique en cas d'échec de livraison et un suivi de la livraison message par message.
Que fait cette fonctionnalité aujourd'hui — et où s'arrête-t-elle ?
Chaque capacité avec sa limite honnête et son statut : Live, Beta ou Roadmap.
| Fonctionnalité | Limite | Statut |
|---|---|---|
| Messages automatiques du parcours : lien de check-in, rappels, lien du livret, demandes d'avis | le calendrier suit celui de la réservation, il n'est pas réglable librement message par message | Live |
| Canal préféré choisi par le voyageur : WhatsApp, SMS, e-mail ou aucune notification proactive | le propriétaire peut masquer ce choix et définir un canal par défaut | Live |
| Chaîne de repli automatique en cas d'échec de livraison | nouvelles tentatives d'abord, puis bascule vers le canal de repli du voyageur ; un échec final apparaît dans le fil d'administration du propriétaire | Live |
| Consentements transactionnel et marketing séparés | refuser le marketing arrête tous les messages promotionnels ; les liens de check-in et les confirmations continuent d'arriver | Live |
| Les codes d'accès ne passent jamais par message | le code s'affiche uniquement dans le livret d'accueil, après le check-in en ligne du voyageur | Live |
| Envoi dans la langue préférée du voyageur lorsqu'elle est connue | le check-in en ligne fonctionne en 16 langues et le livret en anglais et roumain aujourd'hui ; d'autres langues sont sur la roadmap | Live |
Comment ça marche, étape par étape ?
La réservation arrive
EZ2Stay connaît le voyageur, les dates et les messages dont le séjour aura besoin, avant même que le voyageur n'ouvre le lien de check-in.
Le voyageur choisit un canal
À l'étape 1 du check-in, le voyageur choisit WhatsApp, SMS, e-mail, ou aucune notification proactive.
Les messages du parcours partent automatiquement
Lien de check-in, rappels, lien du livret une fois le check-in terminé, puis demande d'avis après le séjour : chacun est envoyé sur le canal choisi par le voyageur.
La livraison est suivie
Les statuts envoyé, distribué, lu et échoué sont consignés message par message ; un envoi en échec est retenté, puis bascule vers le canal de repli configuré du voyageur.
Le propriétaire voit ce qui demande son attention
Les messages qui échouent encore après les nouvelles tentatives et le repli apparaissent dans le fil d'administration du propriétaire, pour qu'aucune information urgente ne se perde.
Que peut configurer le propriétaire ?
Les réglages par défaut dès le premier jour, et ce qui reste fixe par conception.
| Paramètre | Valeur par défaut | Qui peut le modifier |
|---|---|---|
| Choix du canal de notification par le voyageur | le voyageur choisit (WhatsApp, SMS, e-mail ou aucun) | Propriétaire : peut masquer le choix et définir un canal par défaut |
| Canal de repli après un échec de livraison | SMS | Non configurable : valeur par défaut du système |
| Consentement marketing pour les messages promotionnels | désactivé tant que le voyageur n'a pas donné son accord | Voyageur : distinct du consentement transactionnel |
| Où apparaît le code d'accès | uniquement dans le livret d'accueil, jamais dans un message | Non configurable : par conception |
| Langue des messages | langue préférée du voyageur lorsqu'elle est connue | Non configurable : suit la langue du voyageur |
Où cela fonctionne-t-il en production ?
En production · Popcorn Hostel, Bucarest
Ce parcours de messagerie fonctionne à Popcorn Hostel, Bucarest (49 lits, 15 serrures connectées), par WhatsApp depuis un appareil lié, SMS et e-mail. Les codes d'accès restent uniquement dans le livret d'accueil.
Lire l'étude de cas Popcorn HostelPas adapté si
- Vous voulez écrire aux voyageurs à la main depuis une boîte de réception partagée : EZ2Stay automatise les messages du parcours, ce n'est pas une boîte de chat en direct.
- Vous avez besoin aujourd'hui de contenus voyageurs dans de nombreuses langues : le check-in fonctionne en 16 langues, le livret en anglais et roumain ; d'autres langues sont sur la roadmap.
- Vous voulez écrire aux voyageurs quelle que soit leur préférence : EZ2Stay applique toujours le canal choisi par le voyageur, y compris l'option « aucune notification ».
FAQ
Messagerie voyageurs — questions fréquentes des exploitants
Quels canaux les voyageurs peuvent-ils choisir pour les messages ?
WhatsApp, SMS, e-mail, ou aucune notification proactive : le choix se fait à l'étape 1 du check-in et reste modifiable ensuite depuis le livret d'accueil.
Que se passe-t-il si un message WhatsApp n'est pas distribué ?
Il est retenté automatiquement, puis bascule vers le canal de repli configuré du voyageur. Un message qui échoue encore apparaît dans le fil d'administration du propriétaire.
Un voyageur qui choisit « aucune notification » risque-t-il de manquer une information essentielle ?
Non. Les codes d'accès ne sont de toute façon jamais envoyés par message : ils n'apparaissent que dans le livret d'accueil, qui s'ouvre après le check-in en ligne du voyageur. Tout le reste est aussi disponible à tout moment dans le livret.
Un voyageur peut-il refuser les messages marketing sans perdre les messages opérationnels ?
Oui. Le consentement marketing est distinct du consentement transactionnel : refuser le marketing arrête tous les messages promotionnels, tandis que les liens de check-in et les confirmations continuent d'arriver.
Les codes d'accès sont-ils envoyés par WhatsApp, SMS ou e-mail ?
Non. Le code à 4 chiffres est généré le jour de l'arrivée à 07:00, heure de l'établissement, et n'apparaît que dans le livret d'accueil, qui s'ouvre une fois le check-in en ligne terminé.
Les voyageurs peuvent-ils recevoir les messages dans leur langue ?
En partie : les messages utilisent la langue préférée du voyageur lorsqu'elle est connue. Le check-in en ligne fonctionne en 16 langues et le livret en anglais et roumain aujourd'hui ; d'autres langues sont sur la roadmap.
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