Funzionalità
Messaggi automatici agli ospiti per ostelli
Il messaggio giusto parte al momento giusto del soggiorno (link di check-in, promemoria, link alla guida, richiesta di recensione) senza che nessuno scriva niente a mano. L'ospite sceglie il proprio canale al check-in e ogni messaggio rispetta quella scelta.
Che cosa sono i messaggi automatici agli ospiti di un ostello?
I messaggi automatici agli ospiti sono i messaggi lungo il soggiorno (link di check-in, promemoria, link alla guida, richieste di recensione) inviati con tempi legati alla prenotazione, invece di scrivere a ogni ospite a mano. I codici di accesso non vengono mai inviati per messaggio: compaiono solo nella guida, che si apre quando l'ospite ha completato il proprio check-in online. In EZ2Stay l'ospite sceglie un canale preferito (WhatsApp, SMS, email o nessuna notifica proattiva) al passaggio 1 del check-in online; i messaggi partono su quel canale: WhatsApp da un dispositivo collegato sul numero della struttura, SMS tramite un gateway SMS, oppure email, con un ripiego automatico se la consegna fallisce e con la consegna tracciata per ogni messaggio.
Cosa fa oggi — e dove si ferma?
Ogni funzionalità con il suo limite onesto e il suo stato: Live, Beta o Roadmap.
| Funzionalità | Limite | Stato |
|---|---|---|
| Messaggi automatici lungo il soggiorno: link di check-in, promemoria, link alla guida, richieste di recensione | le tempistiche seguono il calendario della prenotazione, non si regolano liberamente per ogni messaggio | Live |
| Canale preferito scelto dall'ospite: WhatsApp, SMS, email o nessuna notifica proattiva | il proprietario può nascondere la scelta e impostare un solo canale predefinito | Live |
| Catena di ripiego automatica in caso di mancata consegna | prima riprova, poi passa al canale di riserva dell'ospite; un errore finale compare nel feed del proprietario | Live |
| Consenso transazionale e consenso marketing tenuti separati | rifiutare il marketing blocca ogni messaggio promozionale; link di check-in e conferme continuano ad arrivare | Live |
| I codici di accesso non viaggiano mai per messaggio | il codice si vede solo nella guida, dopo il check-in online dell'ospite | Live |
| Inviati nella lingua preferita dell'ospite, quando è nota | oggi il check-in online è in 16 lingue e la guida in inglese e romeno; altre lingue sono nella roadmap | Live |
Come funziona, passo per passo?
Arriva la prenotazione
EZ2Stay conosce l'ospite, le date e i messaggi che il soggiorno richiederà, prima ancora che l'ospite apra il link di check-in.
L'ospite sceglie un canale
Al passaggio 1 del check-in l'ospite sceglie WhatsApp, SMS, email oppure nessuna notifica proattiva.
I messaggi partono in automatico
Link di check-in, promemoria, link alla guida a check-in completato e richiesta di recensione dopo il soggiorno: ognuno sul canale scelto dall'ospite.
La consegna è tracciata
Gli stati inviato, consegnato, letto e non riuscito vengono registrati per ogni messaggio; un invio fallito viene ritentato, poi passa al canale di riserva impostato dall'ospite.
Il proprietario vede ciò che richiede attenzione
I messaggi che falliscono ancora dopo i nuovi tentativi e il ripiego compaiono nel feed di amministrazione del proprietario, così nessun aggiornamento urgente va perso.
Cosa può configurare il proprietario?
Le impostazioni predefinite dal primo giorno e ciò che resta fisso per scelta progettuale.
| Impostazione | Predefinito | Chi può modificarla |
|---|---|---|
| Se gli ospiti scelgono il proprio canale di notifica | scelgono gli ospiti (WhatsApp, SMS, email o nessuno) | Proprietario: può nascondere la scelta e impostare un solo canale predefinito |
| Canale di riserva dopo una consegna fallita | SMS | Non configurabile: impostazione di sistema |
| Consenso marketing per i messaggi promozionali | disattivato finché l'ospite non lo accetta | Ospite: separato dal consenso transazionale |
| Dove compare il codice di accesso | solo nella guida, mai in un messaggio | Non configurabile: per scelta di progetto |
| Lingua dei messaggi | lingua preferita dell'ospite, quando è nota | Non configurabile: segue la lingua dell'ospite |
Dove funziona in produzione?
In produzione · Popcorn Hostel, Bucarest
Questo flusso di messaggi è attivo al Popcorn Hostel di Bucarest (49 letti, 15 serrature smart) su WhatsApp da un dispositivo collegato, SMS ed email. I codici di accesso restano solo nella guida.
Leggi il caso di studio di Popcorn HostelNon fa per te se
- Vuoi scrivere agli ospiti a mano da una casella condivisa: EZ2Stay automatizza i messaggi lungo il soggiorno, non è una inbox di chat dal vivo.
- Ti servono contenuti per gli ospiti in molte lingue già oggi: il check-in è in 16 lingue, la guida in inglese e romeno; altre lingue sono nella roadmap.
- Vuoi scrivere agli ospiti a prescindere dalla loro preferenza: EZ2Stay applica sempre il canale scelto dall'ospite, compresa l'opzione «nessuna notifica».
FAQ
Messaggi agli ospiti — domande dei gestori
Quali canali possono scegliere gli ospiti per i messaggi?
WhatsApp, SMS, email oppure nessuna notifica proattiva: si sceglie al passaggio 1 del check-in e si può cambiare più tardi dalla guida.
Che cosa succede se un messaggio WhatsApp non viene consegnato?
Viene ritentato in automatico, poi passa al canale di riserva impostato dall'ospite. Un messaggio che continua a fallire compare nel feed di amministrazione del proprietario.
Chi sceglie «nessuna notifica» rischia di perdere qualcosa di essenziale?
No. I codici di accesso comunque non vengono mai inviati per messaggio: compaiono solo nella guida, che si apre dopo il check-in online dell'ospite. Tutto il resto è sempre disponibile anche nella guida.
L'ospite può rifiutare i messaggi di marketing senza perdere quelli operativi?
Sì. Il consenso marketing è separato da quello transazionale: rifiutare il marketing blocca ogni messaggio promozionale, mentre link di check-in e conferme continuano ad arrivare.
I codici di accesso vengono inviati con WhatsApp, SMS o email?
No. Il codice a 4 cifre viene generato il giorno dell'arrivo alle 07:00 (ora della struttura) e si vede solo nella guida, che si apre quando l'ospite ha completato il check-in online.
Gli ospiti possono ricevere i messaggi nella propria lingua?
In parte: i messaggi usano la lingua preferita dell'ospite quando è nota. Oggi il check-in online è in 16 lingue e la guida in inglese e romeno; altre lingue sono nella roadmap.
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EZ2Stay è in beta chiusa. Richiedi l'accesso e attiveremo la tua struttura — di solito operativa in 1–2 settimane, con channel manager e PMS inclusi.