Función
Mensajes automáticos a huéspedes en hostels
El mensaje adecuado sale en el momento justo de la estancia (enlace de check-in, recordatorio, enlace de la guía, petición de reseña) sin que nadie tenga que escribirlo a mano. Los huéspedes eligen su propio canal en el check-in y cada mensaje respeta esa elección.
¿Qué son los mensajes automáticos a huéspedes en un hostel?
Los mensajes automáticos a huéspedes son los mensajes del recorrido del huésped (enlaces de check-in, recordatorios, el enlace de la guía, peticiones de reseña) enviados según un calendario ligado a la reserva, en lugar de escribir a cada huésped a mano. Los códigos de acceso nunca se envían por mensaje: solo aparecen en la guía, que se abre cuando el huésped ha completado su propio check-in online. En EZ2Stay, el huésped elige un canal preferido (WhatsApp, SMS, email o sin notificaciones proactivas) en el paso 1 del check-in online; los mensajes salen por ese canal (WhatsApp desde un dispositivo vinculado con el número del propio alojamiento, SMS a través de una pasarela de SMS, o email), con un canal alternativo automático si falla el envío y seguimiento de la entrega mensaje a mensaje.
¿Qué hace hoy y dónde se queda corto?
Cada capacidad con su límite real y su estado: Live, Beta o Roadmap.
| Funcionalidad | Límite | Estado |
|---|---|---|
| Mensajes automáticos del recorrido: enlace de check-in, recordatorios, enlace de la guía y peticiones de reseña | el momento de envío depende del calendario de la propia reserva y no se ajusta libremente mensaje a mensaje | Live |
| Canal preferido elegido por el huésped: WhatsApp, SMS, email o sin notificaciones proactivas | el propietario puede ocultar la elección y fijar un único canal por defecto | Live |
| Cadena automática de canales alternativos si falla la entrega | primero reintenta y después pasa al canal alternativo del huésped; un fallo final aparece en el panel del propietario | Live |
| Consentimiento transaccional y de marketing por separado | rechazar el marketing detiene todos los mensajes promocionales; los enlaces de check-in y las confirmaciones siguen llegando | Live |
| Los códigos de acceso nunca viajan por mensaje | el código solo se muestra en la guía, tras el check-in online del propio huésped | Live |
| Envío en el idioma preferido del huésped cuando se conoce | hoy el check-in online funciona en 16 idiomas, y la guía en inglés y rumano; más idiomas están en el roadmap | Live |
¿Cómo funciona, paso a paso?
Llega la reserva
EZ2Stay conoce al huésped, las fechas y los mensajes que necesitará la estancia antes de que el huésped abra siquiera el enlace de check-in.
El huésped elige un canal
En el paso 1 del check-in, el huésped elige WhatsApp, SMS, email o ninguna notificación proactiva.
Los mensajes del recorrido salen solos
Enlace de check-in, recordatorios, el enlace de la guía cuando el check-in está completo y una petición de reseña tras la estancia: cada uno por el canal elegido por el huésped.
Se sigue la entrega
Los estados enviado, entregado, leído y fallido se registran mensaje a mensaje; un envío fallido se reintenta y después pasa al canal alternativo configurado del huésped.
El propietario ve lo que requiere atención
Los mensajes que siguen fallando tras los reintentos y el canal alternativo aparecen en el panel del propietario, para que no se pierda ninguna novedad urgente.
¿Qué puede configurar el propietario?
Los valores por defecto desde el primer día y lo que queda fijo por diseño.
| Ajuste | Valor por defecto | Quién puede cambiarlo |
|---|---|---|
| Si los huéspedes eligen su propio canal de notificaciones | los huéspedes eligen (WhatsApp, SMS, email o ninguno) | Propietario; puede ocultar la elección y fijar un único canal por defecto |
| Canal alternativo tras un fallo de entrega | SMS | No configurable: valor del sistema |
| Consentimiento de marketing para mensajes promocionales | desactivado hasta que el huésped lo acepte | Huésped; se mantiene separado del consentimiento transaccional |
| Dónde aparece el código de acceso | solo en la guía, nunca en un mensaje | No configurable: es así por diseño |
| Idioma de los mensajes | idioma preferido del huésped cuando se conoce | No configurable: sigue el idioma del huésped |
¿Dónde funciona ya en producción?
En producción · Popcorn Hostel, Bucarest
Este flujo de mensajes funciona en Popcorn Hostel, Bucarest (49 camas, 15 cerraduras inteligentes), por WhatsApp desde un dispositivo vinculado, SMS y email. Los códigos de acceso se quedan solo en la guía.
Lee el caso de estudio de Popcorn HostelNo es para ti si
- Quieres escribir a los huéspedes manualmente desde una bandeja compartida: EZ2Stay automatiza los mensajes del recorrido; no es una bandeja de chat en directo.
- Necesitas hoy contenido para el huésped en muchos idiomas: el check-in funciona en 16 idiomas, y la guía en inglés y rumano; más idiomas están en el roadmap.
- Quieres escribir a los huéspedes al margen de su preferencia: EZ2Stay aplica siempre el canal elegido por el huésped, incluida la opción de no recibir notificaciones.
FAQ
Mensajes a huéspedes — preguntas que hacen los operadores
¿Qué canales pueden elegir los huéspedes para los mensajes?
WhatsApp, SMS, email o ninguna notificación proactiva. Se elige en el paso 1 del check-in y se puede cambiar después desde la guía.
¿Qué pasa si un mensaje de WhatsApp no se entrega?
Se reintenta automáticamente y después pasa al canal alternativo configurado del huésped. Un mensaje que sigue fallando aparece en el panel del propietario.
¿Los huéspedes que eligen «sin notificaciones» se pierden algo importante?
No. Los códigos de acceso nunca se envían por mensaje: solo aparecen en la guía, que se abre tras el check-in online del propio huésped. Todo lo demás también está disponible en la guía en cualquier momento.
¿Pueden los huéspedes no recibir marketing y seguir recibiendo los mensajes operativos?
Sí. El consentimiento de marketing es independiente del transaccional: rechazar el marketing detiene todos los mensajes promocionales, mientras que los enlaces de check-in y las confirmaciones siguen llegando.
¿Los códigos de acceso se envían por WhatsApp, SMS o email?
No. El código de 4 dígitos se genera el día de la llegada a las 07:00, hora del alojamiento, y solo se muestra en la guía, que se abre cuando el huésped ha completado el check-in online.
¿Pueden los huéspedes recibir los mensajes en su idioma?
En parte: los mensajes usan el idioma preferido del huésped cuando se conoce. Hoy el check-in online funciona en 16 idiomas, y la guía en inglés y rumano; más idiomas están en el roadmap.
Gestiona tu hostel sin recepción
EZ2Stay está en beta cerrada. Solicita acceso y damos de alta tu alojamiento: normalmente en marcha en 1–2 semanas, con el channel manager y el PMS incluidos.