Funcionalidade
Mensagens automáticas a hóspedes em hostels
A mensagem certa sai no momento certo da estadia do hóspede — link de check-in, lembrete, link do guia, pedido de avaliação — sem que ninguém tenha de escrever nada à mão. Os hóspedes escolhem o seu próprio canal no check-in e todas as mensagens respeitam essa escolha.
O que são mensagens automáticas a hóspedes num hostel?
As mensagens automáticas a hóspedes consistem em enviar as mensagens do percurso — links de check-in, lembretes, o link do guia, pedidos de avaliação — segundo um calendário associado à reserva, em vez de escrever a cada hóspede à mão. Os códigos de acesso nunca são enviados por mensagem: aparecem apenas no guia, que abre quando o check-in online do próprio hóspede está concluído. No EZ2Stay, o hóspede escolhe um canal preferido (WhatsApp, SMS, email ou nenhuma notificação proativa) no passo 1 do check-in online; as mensagens seguem por esse canal — WhatsApp a partir de um dispositivo associado, no número do próprio alojamento, SMS através de um gateway de SMS, ou email — com recurso automático a um canal alternativo se a entrega falhar e com a entrega acompanhada mensagem a mensagem.
O que faz hoje — e onde termina?
Cada capacidade com o seu limite real e o seu estado: Live, Beta ou Roadmap.
| Funcionalidade | Limite | Estado |
|---|---|---|
| Mensagens automáticas do percurso: link de check-in, lembretes, link do guia, pedidos de avaliação | o momento de envio segue o calendário da própria reserva, não é ajustável livremente por mensagem | Live |
| Canal preferido escolhido pelo hóspede: WhatsApp, SMS, email ou nenhuma notificação proativa | o proprietário pode ocultar a escolha e definir, em alternativa, um canal predefinido | Live |
| Cadeia automática de canais alternativos quando a entrega falha | tenta primeiro de novo e só depois passa para o canal alternativo do hóspede; uma falha final aparece no feed de administração do proprietário | Live |
| Consentimento transacional e de marketing mantidos em separado | recusar o marketing impede todas as mensagens promocionais; os links de check-in e as confirmações continuam a chegar | Live |
| Os códigos de acesso nunca seguem por mensagem | o código só é mostrado no guia, depois do check-in online do próprio hóspede | Live |
| Envio no idioma preferido do hóspede, quando conhecido | o check-in online funciona atualmente em 16 idiomas e o guia em inglês e romeno; mais idiomas estão no roadmap | Live |
Como funciona, passo a passo?
A reserva chega
O EZ2Stay conhece o hóspede, as datas e as mensagens de que a estadia vai precisar, antes mesmo de o hóspede abrir o link de check-in.
O hóspede escolhe um canal
No passo 1 do check-in, o hóspede escolhe WhatsApp, SMS, email ou nenhuma notificação proativa.
As mensagens do percurso saem automaticamente
Link de check-in, lembretes, o link do guia assim que o check-in termina e um pedido de avaliação depois da estadia — cada uma enviada pelo canal escolhido pelo hóspede.
A entrega é acompanhada
Os estados enviada, entregue, lida e falhada ficam registados mensagem a mensagem; um envio falhado é repetido e depois passa para o canal alternativo configurado do hóspede.
O proprietário vê o que precisa de atenção
As mensagens que continuam a falhar depois das repetições e do canal alternativo aparecem no feed de administração do proprietário, para que nenhuma atualização urgente se perca.
O que pode o proprietário configurar?
As predefinições que tem desde o primeiro dia e o que fica fixo por conceção.
| Definição | Predefinição | Quem pode alterar |
|---|---|---|
| Se os hóspedes escolhem o seu próprio canal de notificação | os hóspedes escolhem (WhatsApp, SMS, email ou nenhum) | Proprietário — pode ocultar a escolha e definir um canal predefinido |
| Canal alternativo após falha de entrega | SMS | Não configurável — predefinição do sistema |
| Consentimento de marketing para mensagens promocionais | desativado até o hóspede aceitar | Hóspede — mantido separado do consentimento transacional |
| Onde aparece o código de acesso | apenas no guia, nunca numa mensagem | Não configurável — por conceção |
| Idioma das mensagens | idioma preferido do hóspede, quando conhecido | Não configurável — segue o idioma do hóspede |
Onde funciona em produção?
Em produção · Popcorn Hostel, Bucareste
Este fluxo de mensagens funciona no Popcorn Hostel, em Bucareste — 49 camas, 15 fechaduras inteligentes —, por WhatsApp a partir de um dispositivo associado, por SMS e por email. Os códigos de acesso ficam apenas no guia.
Ler o caso de estudo do Popcorn HostelNão é para si se
- Quer enviar mensagens manuais aos hóspedes a partir de uma caixa de entrada partilhada — o EZ2Stay automatiza as mensagens do percurso; não é uma caixa de chat em direto.
- Precisa já de conteúdo para hóspedes em muitos idiomas — o check-in funciona em 16 idiomas e o guia em inglês e romeno; mais idiomas estão no roadmap.
- Quer enviar mensagens aos hóspedes independentemente da sua preferência — o EZ2Stay aplica sempre o canal escolhido pelo hóspede, incluindo a opção «sem notificações».
FAQ
Mensagens aos hóspedes — perguntas dos operadores
Que canais podem os hóspedes escolher para as mensagens?
WhatsApp, SMS, email ou nenhuma notificação proativa — escolhidos no passo 1 do check-in e alteráveis mais tarde a partir do guia.
O que acontece se uma mensagem de WhatsApp não for entregue?
É repetida automaticamente e, depois, passa para o canal alternativo configurado do hóspede. Uma mensagem que continue a falhar aparece no feed de administração do proprietário.
Os hóspedes que escolhem «sem notificações» perdem algo essencial?
Não. Os códigos de acesso nunca são enviados por mensagem — aparecem apenas no guia, que abre depois do check-in online do próprio hóspede. Tudo o resto está também sempre disponível no guia.
Os hóspedes podem dispensar as mensagens de marketing sem perder as operacionais?
Sim. O consentimento de marketing é separado do consentimento transacional — recusar o marketing impede todas as mensagens promocionais, enquanto os links de check-in e as confirmações continuam a chegar.
Os códigos de acesso são enviados por WhatsApp, SMS ou email?
Não. O código de 4 dígitos é gerado no dia da chegada, às 07:00 (hora local do alojamento), e é mostrado apenas no guia, que abre quando o hóspede conclui o check-in online.
Os hóspedes podem receber mensagens no seu próprio idioma?
Em parte — as mensagens usam o idioma preferido do hóspede quando é conhecido. O check-in online funciona atualmente em 16 idiomas e o guia em inglês e romeno; mais idiomas estão no roadmap.
Opere o seu hostel sem receção
O EZ2Stay está em beta fechado. Peça acesso e tratamos da entrada da sua propriedade — normalmente a funcionar em 1–2 semanas, com channel manager e PMS incluídos.