Funcionalidade
Serviços extra e upsells para hostels
Os hóspedes adicionam extras pagos — pequeno-almoço, tours, aluguer de equipamento, acesso antecipado, check-out tardio — dentro do mesmo fluxo de check-in que lhes abre o guia. O proprietário cria o catálogo e define os preços; o pagamento faz-se por cartão, nunca em numerário ao balcão.
O que são upsells num hostel e como os compram os hóspedes?
Os upsells de um hostel são extras pagos — pequeno-almoço, tours, aluguer de equipamento, acesso antecipado, check-out tardio — que os hóspedes compram junto com a estadia, em vez de os pedirem ao balcão. No EZ2Stay, os hóspedes veem o catálogo de serviços extra do próprio proprietário, com os preços que este define, no passo 6 do check-in online. O acesso antecipado pago (a partir das 08:00) e o check-out tardio (até às 18:00) são serviços configuráveis nesse mesmo catálogo. O pagamento faz-se por cartão através da Stripe, de imediato ou no check-out, consoante a forma como o proprietário configurou cada serviço.
O que faz hoje — e onde termina?
Cada capacidade com o seu limite real e o seu estado: Live, Beta ou Roadmap.
| Funcionalidade | Limite | Estado |
|---|---|---|
| Catálogo de serviços extra no passo 6 do check-in (pequeno-almoço, tours, aluguer, etc.) | o catálogo em si é definido pelo proprietário; o EZ2Stay não fornece os serviços | Live |
| Acesso antecipado pago, a partir das 08:00 | o início às 08:00 é fixo; só o preço e a decisão de o oferecer cabem ao proprietário | Live |
| Check-out tardio pago, até às 18:00 | o limite das 18:00 é fixo; só o preço e a decisão de o oferecer cabem ao proprietário | Live |
| Pagamento dos extras por cartão, agora ou no check-out | o momento do pagamento é definido por serviço pelo proprietário, não é escolhido livremente pelo hóspede | Live |
| Oferta proativa automática de check-in antecipado quando o quarto está pronto | ainda não é automática — atualmente o acesso antecipado é um serviço do catálogo que o hóspede escolhe, não uma oferta desencadeada pelo sistema | Roadmap |
Como funciona, passo a passo?
O proprietário cria o catálogo
Pequeno-almoço, tours, aluguer de equipamento, acesso antecipado, check-out tardio — cada um com o seu preço e o seu momento de pagamento.
O hóspede vê-o no passo 6 do check-in
Os extras são opcionais, selecionados e quantificados junto com a reserva, nunca obrigatórios.
O pagamento faz-se por cartão
De imediato através da Stripe, ou no check-out — conforme o proprietário tiver configurado para esse serviço em particular.
A reserva regista os extras
Cada seleção cria um registo de serviço associado, que o proprietário vê no painel.
O acesso antecipado e o check-out tardio seguem o mesmo catálogo
Os hóspedes podem comprar hoje o acesso a partir das 08:00 ou o check-out até às 18:00, como serviços adicionais normais.
O que pode o proprietário configurar?
As predefinições que tem desde o primeiro dia e o que fica fixo por conceção.
| Definição | Predefinição | Quem pode alterar |
|---|---|---|
| Que serviços extra são oferecidos | nenhum — o proprietário cria o catálogo | Proprietário |
| Preço por serviço | definido pelo proprietário, sem valor predefinido | Proprietário |
| Momento do pagamento por serviço | agora, pela Stripe, ou no check-out | Proprietário — definido por serviço |
| Hora de início do acesso antecipado | 08:00 | Não configurável — fixa |
| Limite do check-out tardio | 18:00 | Não configurável — fixo |
| Oferta automática de upsell quando o quarto está pronto | indisponível | Roadmap — ainda não configurável pelo proprietário |
Onde funciona em produção?
Em produção · Popcorn Hostel, Bucareste
Este catálogo de extras funciona em produção no Popcorn Hostel, em Bucareste — 49 camas, 15 fechaduras inteligentes —, onde os hóspedes adicionam serviços e pagam por cartão dentro do mesmo fluxo de check-in que lhes abre o guia.
Ler o caso de estudo do Popcorn HostelNão é para si se
- Quer que os hóspedes paguem os extras em numerário ao balcão — o EZ2Stay só admite pagamento por cartão dentro do fluxo digital; não há rececionista a quem entregar dinheiro.
- Espera que um acionador de quarto pronto ofereça hoje, de forma proativa, o check-in antecipado — essa automatização está no roadmap; atualmente o acesso antecipado é um serviço do catálogo que o hóspede escolhe.
- Quer que o EZ2Stay forneça ou execute os próprios serviços — o catálogo, os preços e a execução ficam inteiramente a cargo do proprietário.
FAQ
Serviços extra e upsells — perguntas dos operadores
Que serviços extra podem os hóspedes comprar?
O que o proprietário adicionar ao catálogo — normalmente pequeno-almoço, tours, aluguer de equipamento, acesso antecipado pago e check-out tardio, cada um com um preço definido pelo proprietário.
O fluxo «quarto pronto, oferecer check-in antecipado» é automático?
Ainda não — essa oferta proativa, desencadeada pelo sistema, está no roadmap. Atualmente o acesso antecipado é um serviço do catálogo que o hóspede seleciona e paga como qualquer outro extra.
Até que hora pode ser prolongado o check-out?
Até às 18:00, se o proprietário tiver ativado o check-out tardio como serviço pago. O próprio limite das 18:00 não é configurável.
A partir de que hora pode começar o acesso?
A partir das 08:00, se o proprietário tiver ativado o acesso antecipado pago. O próprio início às 08:00 não é configurável.
Como pagam os hóspedes os extras?
Por cartão, através da Stripe — de imediato, quando adicionam o serviço, ou no check-out, consoante a configuração do proprietário. Não existe a opção de pagar em numerário ao balcão.
O EZ2Stay fornece os serviços?
Não — o proprietário define, fixa o preço e executa cada serviço do catálogo. O EZ2Stay trata apenas do fluxo de encomenda e pagamento.
Opere o seu hostel sem receção
O EZ2Stay está em beta fechado. Peça acesso e tratamos da entrada da sua propriedade — normalmente a funcionar em 1–2 semanas, com channel manager e PMS incluídos.