Función
Verificación de identidad de huéspedes en hostels
La identidad de cada huésped se verifica antes de que reciba un código de acceso: una foto de su documento, una selfie en directo y un control automático de lista negra. Todo ocurre dentro del check-in online, desde el móvil del propio huésped, antes de llegar al edificio.
¿Qué es la verificación de identidad de huéspedes y cómo funciona en un hostel?
La verificación de identidad de huéspedes consiste en confirmar la identidad de un viajero con un documento oficial (normalmente para cumplir el registro legal de huéspedes) en lugar de que alguien del personal mire un pasaporte en un mostrador. En EZ2Stay, el huésped fotografía el anverso y el reverso de su documento durante el check-in online usando únicamente la cámara del dispositivo (sin galería ni subida de archivos); el OCR extrae nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento y caducidad; los datos se comparan automáticamente con la lista negra del alojamiento; y una selfie en directo se compara con la foto del documento antes de que pueda completarse el paso del check-in.
¿Qué hace hoy y dónde se queda corto?
Cada capacidad con su límite real y su estado: Live, Beta o Roadmap.
| Función | Límite | Estado |
|---|---|---|
| Captura de anverso y reverso del documento solo con la cámara en directo | en el check-in de EZ2Stay no se aceptan imágenes de la galería ni archivos subidos | Live |
| Documento de identidad de la UE o pasaporte; huéspedes de fuera de la UE: solo pasaporte | los permisos de conducir y de residencia siempre se rechazan, con el motivo claro en pantalla | Live |
| Extracción OCR de nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento y caducidad | la calidad del OCR depende de la nitidez de la foto; el huésped puede repetirla | Live |
| Control automático de lista negra en el paso del documento | el control se hace contra la lista negra del propio alojamiento, no contra una base de datos compartida del sector | Live |
| Selfie en directo con comparación facial con la foto del documento | la exigencia de la coincidencia la ajusta el propietario dentro de un rango fijo, no de forma ilimitada | Live |
| Consentimiento pedido una sola vez, dentro de la verificación | lo pide el proveedor de verificación de identidad antes de la selfie; EZ2Stay no añade una segunda pantalla de consentimiento | Live |
¿Cómo funciona, paso a paso?
El huésped llega al paso del documento
Dentro de su enlace de check-in online, se le pide que fotografíe su documento (anverso y reverso) solo con la cámara en directo del dispositivo.
El OCR lee el documento
Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento y caducidad se extraen automáticamente, listos para el registro legal de huéspedes.
Se ejecuta el control de lista negra
Los datos extraídos se comparan de inmediato con la lista negra del alojamiento; una coincidencia bloquea el check-in y avisa al propietario.
El huésped se hace una selfie en directo
Una captura en directo (sin subida de archivos) se compara con la foto del documento. El consentimiento para la comparación facial se pide dentro de esa misma verificación, antes de la selfie.
El resultado decide el siguiente paso
Una coincidencia clara permite continuar con el check-in. Una coincidencia dudosa avisa al propietario, que lo resuelve. El huésped que no puede o no quiere usar el control automático fotografía el documento, si el alojamiento lo permite.
¿Qué puede configurar el propietario?
Los valores por defecto desde el primer día y lo que queda fijo por diseño.
| Ajuste | Valor por defecto | Quién puede cambiarlo |
|---|---|---|
| Qué tipos de documento se aceptan | documento de identidad de la UE o pasaporte; fuera de la UE, solo pasaporte | No configurable: los permisos de conducir y de residencia siempre se rechazan |
| Exigencia de la comparación de la selfie | valor seguro por defecto, ajustable dentro de un rango fijo | Propietario |
| Conservación del documento de identidad | 90 días | Propietario |
| Conservación de la selfie (dato biométrico) | borrado como máximo 30 días después del check-out | No configurable, por diseño |
| Entradas de lista negra comprobadas en el paso del documento | desactivado hasta que el propietario añade entradas | Propietario |
| Consentimiento para la comparación facial | lo pide el proveedor de verificación de identidad, antes de la selfie | No configurable, por diseño |
¿Dónde funciona ya en producción?
En producción · Popcorn Hostel, Bucarest
Este paso de verificación funciona en producción en Popcorn Hostel, Bucarest (49 camas, 15 cerraduras inteligentes), donde el documento y la selfie de cada huésped se comprueban antes de que vea un código de acceso.
Lee el caso de estudio de Popcorn HostelNo es para ti si
- Quieres que alguien del personal compruebe los documentos a simple vista en un mostrador: EZ2Stay verifica la identidad antes de la llegada, sin que nadie manipule documentos en persona.
- Necesitas controlar la identidad de huéspedes que rechazan cualquier proceso digital: el flujo da por hecho un smartphone con cámara.
- Operas en Italia y necesitas que esto cumpla por sí solo el requisito de llegada desatendida: desde la sentencia de 2025 del Consejo de Estado, allí alguien debe seguir verificando a los huéspedes visualmente y en persona.
FAQ
Verificación de identidad — preguntas que hacen los operadores
¿Qué documentos acepta EZ2Stay?
Documentos de identidad o pasaportes emitidos en la UE para huéspedes de la UE; solo pasaporte para huéspedes de fuera de la UE. Los permisos de conducir y de residencia siempre se rechazan, y el motivo se muestra en pantalla.
¿Comprueba alguien del personal el documento en persona?
No. El OCR extrae los datos del documento y una selfie en directo se compara automáticamente con la foto del documento: nadie manipula documentos en la llegada.
¿Qué pasa si la selfie no coincide con el documento?
Se avisa al propietario, que lo resuelve. Si el alojamiento lo permite, el huésped puede fotografiar el documento y seguir adelante; si no, se pone en contacto con el alojamiento.
¿Cuánto tiempo se conservan los documentos y las selfies?
Los documentos de identidad se conservan 90 días por defecto, ajustable por el propietario. Las selfies se borran como máximo 30 días después del check-out, y ese límite no es configurable.
¿Cómo funciona el control de lista negra?
Los datos extraídos del documento se comparan con la lista negra del propio alojamiento en cuanto se capturan. Una coincidencia bloquea el check-in y avisa al propietario de inmediato.
Gestiona tu hostel sin recepción
EZ2Stay está en beta cerrada. Solicita acceso y damos de alta tu alojamiento: normalmente en marcha en 1–2 semanas, con el channel manager y el PMS incluidos.