Función
Lista negra de huéspedes y control de seguridad
El documento de identidad de cada huésped que llega se compara automáticamente con la lista negra de tu alojamiento durante el check-in online, antes de que el huésped vea ningún código de acceso. Una coincidencia exacta de documento bloquea el check-in; un nombre parecido solo marca la reserva para que lo revise una persona.
¿Qué es una lista negra de huéspedes en un hostel?
Una lista negra de huéspedes es una relación de personas a las que un alojamiento, o un grupo de alojamientos, decide no admitir, contrastada automáticamente con los huéspedes que llegan en lugar de depender de la memoria del personal. En EZ2Stay, el control se ejecuta durante el paso de verificación de identidad del check-in online: una coincidencia exacta con el número de documento bloquea el check-in y avisa al propietario de inmediato, mientras que un nombre parecido solo marca la reserva para su revisión manual. Las entradas pueden ser privadas de un alojamiento o compartirse en toda la plataforma. Este control se trata como una medida de seguridad basada en el interés legítimo, que no requiere el consentimiento del huésped, y cada coincidencia, junto con cualquier anulación por parte del personal, queda registrada en el registro de auditoría. Las entradas contienen solo datos identificativos, nunca datos biométricos como una selfie.
¿Qué hace hoy y dónde se queda corto?
Cada capacidad con su límite real y su estado: Live, Beta o Roadmap.
| Funcionalidad | Límite | Estado |
|---|---|---|
| Control automático durante el paso de verificación de identidad | se ejecuta en el momento en que se capturan los datos del documento, no antes de abrir el enlace de check-in | Live |
| Una coincidencia exacta del número de documento bloquea el check-in y avisa al propietario | el huésped ve un mensaje genérico, nunca el motivo de la lista negra | Live |
| Un nombre parecido marca la reserva para revisión manual | una coincidencia de nombre por sí sola nunca bloquea de forma automática: decide una persona | Live |
| Entradas privadas de un alojamiento o compartidas en toda la plataforma | las entradas compartidas las ven otras organizaciones de EZ2Stay; las privadas no | Live |
| Anulación por parte del personal con un motivo documentado | cada anulación queda en el registro de auditoría y nunca se aplica en silencio | Live |
| Ficha de la entrada: nombre, tipo y número de documento (enmascarado), motivo, gravedad y quién la añadió | sin datos biométricos: las selfies nunca se guardan en una entrada de la lista negra | Live |
¿Cómo funciona, paso a paso?
Se añade una entrada
Un propietario (u otra organización, si se comparte) añade un nombre, el tipo y número de documento, el motivo y la gravedad, sin selfie ni datos biométricos.
El huésped llega al paso del documento
Durante el check-in online se captura el documento del huésped y el OCR extrae sus datos identificativos automáticamente.
El control se ejecuta al instante
Una coincidencia exacta del número de documento bloquea el check-in y avisa de inmediato al propietario; un nombre parecido por sí solo únicamente marca la reserva.
El personal revisa la marca
Confirma el bloqueo o lo anula con un motivo documentado; cualquiera de las dos decisiones queda registrada y no se aplica en silencio.
La coincidencia queda en el registro de auditoría
Se guardan la fecha, el motivo, quién actuó y el resultado, tanto si el huésped fue bloqueado, como si se anuló el bloqueo o quedó libre de sospecha.
¿Qué puede configurar el propietario?
Los valores por defecto desde el primer día y lo que queda fijo por diseño.
| Ajuste | Valor por defecto | Quién puede cambiarlo |
|---|---|---|
| Visibilidad de la entrada | privada del alojamiento que la crea | Propietario; puede marcar una entrada como compartida en toda la plataforma |
| Sensibilidad de la coincidencia de nombres | solo coincidencia aproximada de alta similitud | No configurable: es así por diseño, para limitar los falsos positivos |
| Qué ocurre ante una coincidencia exacta de documento | bloqueo del check-in y aviso al propietario | No configurable: es así por diseño |
| Anulación por parte del personal | requiere un motivo documentado | Propietario y personal con acceso; siempre queda registrada |
| Campos que se recogen en la entrada | nombre, tipo y número de documento, motivo, gravedad | Propietario; la foto y las notas son opcionales |
¿Dónde funciona ya en producción?
En producción · Popcorn Hostel, Bucarest
Este control funciona en producción en Popcorn Hostel, Bucarest (49 camas, 15 cerraduras inteligentes) y compara el documento de cada huésped que llega con la lista negra del alojamiento antes de que vea ningún código de acceso.
Lee el caso de estudio de Popcorn HostelNo es para ti si
- Quieres un servicio de comprobación de antecedentes penales: EZ2Stay solo contrasta con las entradas que tu alojamiento, o la plataforma, haya añadido de forma expresa.
- Necesitas frenar a un huésped antes incluso de que se envíe el enlace de check-in: el control se ejecuta en el paso del documento, no antes.
- Quieres un bloqueo automático por coincidencia de nombre: EZ2Stay solo bloquea automáticamente ante una coincidencia exacta del número de documento; una coincidencia de nombre siempre pasa a revisión de una persona.
FAQ
Lista negra y seguridad — preguntas que hacen los operadores
¿Cuándo se hace el control de la lista negra?
De forma automática durante el paso de verificación de identidad del check-in online, en cuanto se capturan los datos del documento del huésped.
¿Qué provoca un bloqueo automático?
Solo una coincidencia exacta con el número del documento de identidad. Un nombre parecido por sí solo marca la reserva para que la revise el personal, pero nunca bloquea por sí mismo.
¿Puede el personal anular un bloqueo?
Sí, con un motivo documentado. Cada anulación queda en el registro de auditoría, con quién actuó y cuándo.
¿Se comparten las entradas de la lista negra entre alojamientos?
Solo si la organización que crea la entrada la marca como «compartida». Las entradas privadas solo las ve el alojamiento que las añadió.
¿La lista negra guarda datos biométricos?
No. Las entradas contienen el nombre, el tipo y número de documento (enmascarado en la interfaz), el motivo, la gravedad y notas opcionales, nunca una selfie ni ningún registro biométrico.
¿Es un servicio de comprobación de antecedentes penales?
No. Solo contrasta con las entradas que tu alojamiento o la plataforma han añadido de forma expresa, con base en el interés legítimo: impide que un huésped marcado complete el check-in, nada más.
Gestiona tu hostel sin recepción
EZ2Stay está en beta cerrada. Solicita acceso y damos de alta tu alojamiento: normalmente en marcha en 1–2 semanas, con el channel manager y el PMS incluidos.