Funcionalidade
Lista negra de hóspedes e controlo de segurança
O documento de identificação de cada hóspede que chega é verificado automaticamente na lista negra do seu alojamento, durante o check-in online — antes de o hóspede ver qualquer código de acesso. Uma correspondência exata do documento bloqueia o check-in; um nome parecido apenas sinaliza a reserva para uma pessoa a analisar.
O que é uma lista negra de hóspedes num hostel?
Uma lista negra de hóspedes é uma lista de pessoas que um alojamento, ou um conjunto de alojamentos, decide não acolher — verificada automaticamente em relação aos hóspedes que chegam, em vez de depender da memória da equipa. No EZ2Stay, a verificação decorre durante o passo de verificação de identidade do check-in online: uma correspondência exata do número do documento bloqueia o check-in e avisa de imediato o proprietário, enquanto uma correspondência de nome parecido apenas sinaliza a reserva para análise manual. As entradas podem ficar privadas de um só alojamento ou ser partilhadas em toda a plataforma. A verificação é tratada como uma medida de segurança baseada no interesse legítimo, não como algo que exija o consentimento do hóspede, e cada correspondência — assim como qualquer anulação do bloqueio pela equipa — fica registada no registo de auditoria. As entradas contêm apenas dados de identificação, nunca dados biométricos como uma selfie.
O que faz hoje — e onde termina?
Cada capacidade com o seu limite real e o seu estado: Live, Beta ou Roadmap.
| Funcionalidade | Limite | Estado |
|---|---|---|
| Verificação automática durante o passo de verificação de identidade | corre no momento em que os dados do documento são captados, não antes de o link de check-in ser aberto | Live |
| A correspondência exata do número do documento bloqueia o check-in e avisa o proprietário | o hóspede vê uma mensagem genérica, nunca o motivo da inclusão na lista negra | Live |
| Um nome parecido sinaliza a reserva para análise manual | uma correspondência de nome, por si só, nunca bloqueia automaticamente — decide uma pessoa | Live |
| Entradas privadas de um só alojamento ou partilhadas em toda a plataforma | as entradas partilhadas são visíveis a outras organizações no EZ2Stay; as privadas não | Live |
| Anulação do bloqueio pela equipa, com motivo documentado | cada anulação fica registada no registo de auditoria, nunca é aplicada em silêncio | Live |
| Registo da entrada: nome, tipo/número do documento (mascarado), motivo, gravidade, adicionado por | sem dados biométricos — as selfies nunca são guardadas numa entrada da lista negra | Live |
Como funciona, passo a passo?
É adicionada uma entrada
Um proprietário (ou outra organização, se for partilhada) adiciona um nome, o tipo/número do documento, o motivo e a gravidade — sem selfie nem dados biométricos.
Um hóspede chega ao passo do documento
Durante o check-in online, o documento do hóspede é captado e o OCR extrai automaticamente os dados de identificação.
A verificação corre instantaneamente
Uma correspondência exata do número do documento bloqueia o check-in e avisa de imediato o proprietário; um nome parecido, por si só, apenas sinaliza a reserva.
A equipa analisa o alerta
Confirma o bloqueio ou anula-o com um motivo documentado — ambas as decisões ficam registadas, nunca são aplicadas em silêncio.
A correspondência fica no registo de auditoria
Data, motivo, quem agiu e o resultado ficam registados, quer o hóspede tenha sido bloqueado, autorizado após anulação ou dado como não correspondente.
O que pode o proprietário configurar?
As predefinições que tem desde o primeiro dia e o que fica fixo por conceção.
| Definição | Predefinição | Quem pode alterar |
|---|---|---|
| Visibilidade da entrada | privada do alojamento que a criou | Proprietário — pode marcar uma entrada como Partilhada em toda a plataforma |
| Sensibilidade da correspondência de nomes | apenas correspondência aproximada de elevada semelhança | Não configurável — por conceção, para limitar os falsos positivos |
| O que acontece numa correspondência exata do documento | bloqueia o check-in + avisa o proprietário | Não configurável — por conceção |
| Anulação do bloqueio pela equipa | exige um motivo documentado | Proprietário e colaboradores com acesso — sempre registada |
| Campos recolhidos na entrada | nome, tipo/número do documento, motivo, gravidade | Proprietário — a foto e as notas são opcionais |
Onde funciona em produção?
Em produção · Popcorn Hostel, Bucareste
Esta verificação funciona em produção no Popcorn Hostel, em Bucareste — 49 camas, 15 fechaduras inteligentes —, confrontando o documento de cada hóspede que chega com a lista negra do alojamento antes de o hóspede ver qualquer código de acesso.
Ler o caso de estudo do Popcorn HostelNão é para si se
- Quer um serviço de verificação de antecedentes criminais — o EZ2Stay verifica apenas em relação às entradas que o seu alojamento, ou a plataforma, adicionou expressamente.
- Precisa de travar um hóspede antes mesmo de o link de check-in ser enviado — a verificação corre no passo do documento, não antes.
- Quer bloqueio automático apenas por correspondência de nome — o EZ2Stay só bloqueia automaticamente numa correspondência exata do número do documento; uma correspondência de nome vai sempre para uma pessoa analisar.
FAQ
Lista negra e segurança — perguntas dos operadores
Quando decorre a verificação da lista negra?
Automaticamente durante o passo de verificação de identidade do check-in online, no momento em que os dados do documento do hóspede são captados.
O que desencadeia um bloqueio automático?
Apenas uma correspondência exata do número do documento de identificação. Um nome parecido, por si só, sinaliza a reserva para a equipa analisar — nunca bloqueia sozinho.
A equipa pode anular um bloqueio?
Sim, com um motivo documentado. Cada anulação fica registada no registo de auditoria, incluindo quem agiu e quando.
As entradas da lista negra são partilhadas entre alojamentos?
Só se a organização que criou a entrada a marcar como «Partilhada». As entradas privadas ficam visíveis apenas para o alojamento que as adicionou.
A lista negra guarda dados biométricos?
Não. As entradas contêm o nome, o tipo/número do documento (mascarado na interface), o motivo, a gravidade e notas opcionais — nunca uma selfie nem um registo biométrico.
É um serviço de verificação de antecedentes criminais?
Não. Verifica apenas em relação às entradas que o seu alojamento ou a plataforma adicionou expressamente, com base no interesse legítimo — impede que um hóspede sinalizado conclua o check-in, nada mais.
Opere o seu hostel sem receção
O EZ2Stay está em beta fechado. Peça acesso e tratamos da entrada da sua propriedade — normalmente a funcionar em 1–2 semanas, com channel manager e PMS incluídos.